Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Versandrichtlinie von Radfix
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Radfix auf radfix.shop. Betreiber im Sinne der Bestellabwicklung ist die Berliner Pendlerbedarf Verwaltungs UG mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice zentral steuert.
Radfix, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Pendler-Bikes, Helme und Zubehör mit persönlicher Kaufberatung. Die operative Betreibergesellschaft betreibt die verknüpfte Storefront im Auftrag des Frontends und verantwortet Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse, einschließlich Betrieb und Pflege der Storefront sowie der verknüpften Serviceabläufe, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Qualitätskontrolle sowie Bearbeitung von Kundenanfragen, Gewährleistungs- und Beschwerdefällen.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Für Bestellungen über radfix.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung auf radfix.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.
Die operative Betreibergesellschaft verantwortet die Bestellabwicklung und steuert Lieferanten, Sortiment und Serviceprozesse zentral. Bei Bedarf wird Ihre Anfrage erfasst und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet, mit Information über nächste Schritte und voraussichtliche Bearbeitungsdauer.
3. Richtigkeit der Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land in Ihrer Lieferanschrift vollständig und korrekt sind. Eine fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung an den Absender oder erneuten Versandkosten führen.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.
4. Sendungsverfolgung und Transportereignisse
Soweit ein Transportdienstleister eine Sendungsnummer bereitstellt, informieren wir Sie über den Versandstatus. Bitte verfolgen Sie anhand der hinterlegten Versandbedingungen den Status Ihrer Sendung.
Transportereignisse wie Sortierung, Zustellversuch oder Ablage beim Nachbarn werden vom Transportdienstleister dokumentiert. Bewahren Sie Mitteilungen des Transportdienstleisters auf und halten Sie diese bei einer Supportanfrage bereit.
5. Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. An den oben genannten Versandkosten ändert dies nichts: Maßgeblich ist der an der Kasse berechnete Versandbetrag auf Basis Ihres Bestellwerts.
6. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Sollte sich die Zustellung verzögern oder ein Zustellversuch fehlschlagen, prüfen Sie bitte zunächst den Sendungsstatus und die hinterlegte Abholbenachrichtigung des Transportdienstleisters.
Bei Zustellproblemen leiten wir folgende Schritte ein:
- Nachverfolgung anhand der hinterlegten Versandbedingungen
- Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand bei Bedarf
- Bei Eskalation: Übergabe an die Zentrale Servicekoordination
Bei nicht abgeholteten oder wegen falscher Adresse zurückgeführten Sendungen stimmen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Pakete und Artikel bitte umgehend mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Mitteilung des Transportdienstleisters soweit vorhanden
- Kurze Problembeschreibung und gewünschtes Anliegen (z. B. Nachforschungsauftrag, Ersatzversand)
Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
8. Kundenservice: Kontakt und Bearbeitungszeiten
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@radfix.shop
Zuständigkeiten:
- Zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Shopanfragen
- Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure laut hinterlegter Richtlinien
Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer soweit vorhanden sowie eine kurze Problembeschreibung und Ihr gewünschtes Anliegen. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich und bei Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
Versandhilfe – Spezialteam für Versandstatus und Zustellung
Für die Klärung von Versandstatus, Zustellproblemen und Adresskorrekturen wenden Sie sich an:
- E-Mail: versandhilfe@radfix.shop
Bitte nennen Sie uns:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Mitteilung des Transportdienstleisters soweit vorhanden
Die Bearbeitung umfasst die Nachverfolgung anhand der hinterlegten Versandbedingungen sowie bei Bedarf die Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalationsstelle ist die Zentrale Servicekoordination.
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Europe/Berlin MEZ/MESZ). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.