Radfix ist ein unabhängiger Fachhandel für Pendler-Bikes, Helme und Zubehör mit persönlicher Kaufberatung. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und wird vom Betreiber Radfix, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland, geführt. Aus einer Werkstattnähe zum Alltagsradverkehr entstanden, organisieren wir Einkauf, Beratung und After-Sales aus einer Hand.

Unser Fokus ist sicheres Pendeln in der Stadt: Passform und Schutzwirkung bei Helmen, stabile Befestigung bei Halterungen sowie langlebige, wartungsarme Komponenten. Sie erhalten bei uns einheitliche Kaufdetails, sachliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Hilfe nach der Lieferung.

Wir nehmen Artikel nur nach Praxistauglichkeit, Ersatzteilversorgung und klarer Herstellerinformation auf und pflegen sie über unser Markenportfolio mit MET, K-Edge, Cane Creek und AHOOGA. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Kompatibilität und Übereinstimmung mit den Herstellerangaben geprüft.

Wir arbeiten mit fokussiertem Pendler-Sortiment, schlanker Lagerhaltung und gebündelten Bestellmengen sowie direkter Abwicklung über hinterlegte Lieferwege ohne stationäre Filialkosten. Dazu kommen Saison- und Volumenkonditionen bei den geführten Markenherstellern und autorisierten Zwischenhändlern, Standardverpackung mit gebündeltem Versand sowie automatisierte Abläufe. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Beschaffung, Kontrolle und Abwicklung folgen denselben Standards wie zum regulären Preis.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum der jeweiligen Kategorie. Aktionen werden aus eigenen Margen und zeitweisen Herstellerzuschüssen finanziert und gelten nur für die jeweils als berechtigt gekennzeichneten Artikel. Maßgeblich ist immer der im Shop angezeigte Endpreis inklusive der hinterlegten Versand- und Zahlungsbedingungen.

Geben Sie an der Kasse den Code RADFIX15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Der Code ist nur einmal pro Bestellung einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.

Ja. Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Marken- und Produkthistorie. Wir beziehen ausschließlich über die Hersteller der geführten Marken oder von diesen benannte autorisierte Partner mit dokumentierter Lieferkette. Zusätzlich prüfen wir Eingang auf Verpackung und Vollständigkeit, machen Stichproben zu Funktion und Verarbeitung und sperren auffällige Chargen.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Markenkennzeichnung, Lieferumfang und Passform und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Produkt und Etikett.

Bitte melden Sie sich mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung sowie einer Beschreibung der Abweichung mit Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung an pruefung@radfix.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den Fachbereich, Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen sowie ggf. Rückfrage bei Ihnen, danach dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung nach Ihrer Wahl, ohne zusätzliche Prüfkosten. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort und eine abschließende Rückmeldung innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang; sicherheitsrelevante Hinweise bearbeiten wir vorrangig.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei Fragen zum Versandstatus, zu Zustellproblemen oder Adresskorrekturen wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift an versandhilfe@radfix.shop – wir prüfen anhand der hinterlegten Versandbedingungen und leiten bei Bedarf Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand ein. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure erhalten Sie über unseren zentralen Kundensupport unter support@radfix.shop. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, soweit vorhanden, und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Für konkrete Zustellprobleme hilft Ihnen auch direkt versandhilfe@radfix.shop mit Mitteilung des Transportdienstleisters, soweit vorhanden.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie sich mit Bestellnummer und betroffenem Artikel – bei Beschädigung oder Fehlfunktion gern mit Fotos – an kundenservice@radfix.shop. Wir prüfen anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und leiten Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung ein. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der jeweiligen Artikelseite und bewahren Sie Bestellbestätigung und Rechnung auf. Bei einem Gewährleistungsanliegen unterstützt Sie kundenservice@radfix.shop mit Prüfung und den nächsten Schritten.

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar unter support@radfix.shop. Nennen Sie bitte Bestellnummer, soweit vorhanden, sowie eine kurze Problembeschreibung und Ihr gewünschtes Anliegen. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages Antwort mit den nächsten Schritten und der voraussichtlichen Bearbeitungsdauer.

Für Kaufberatung zu Passform, Kompatibilität und Einsatzzweck schreiben Sie an beratung@radfix.shop. Schildern Sie Ihr geplantes Einsatzprofil und ggf. Ihr vorhandenes Modell sowie Ihre Größen- oder Kompatibilitätsfrage. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Bedarfsabgleichung mit konkreter Produktempfehlung sowie Hinweise auf Kaufdetails und Aktionsbedingungen.

• Allgemeine Fragen, Bestellung, Versandstatus, Retoure: support@radfix.shop
• Kaufberatung: beratung@radfix.shop
• Betreuung nach Lieferung, Umtausch, Reklamation: kundenservice@radfix.shop
• Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefung@radfix.shop
• Versandstatus und Zustellprobleme: versandhilfe@radfix.shop

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Allgemeine Anfragen sowie Beratung, After-Sales und Versandhilfe beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages, Qualitätsmeldungen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an Fachbereichsleitung, zentrale Servicekoordination, Qualitätssicherungsteam oder Betriebsleitung.