Kontakt

Radfix ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Pendler-Bikes, Helme und Zubehör mit persönlicher Kaufberatung. Wir bündeln als Mehrmarken-Spezialist MET, K-Edge, Cane Creek und AHOOGA zum Vergleichen – mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und klarer Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Ansprechstelle für jedes Anliegen.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Alle allgemeinen Anfragen zum Shop, zu Bestellung, Versand und Retoure laufen zentral bei unserem Kundensupport zusammen. Schreiben Sie uns per E-Mail an support@radfix.shop. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und Ihres Wunsches.

So arbeiten wir für Sie: Wir erfassen Ihre Nachricht und leiten sie bei Bedarf an den zuständigen Fachbereich weiter. Sie erhalten dann eine Information über die nächsten Schritte und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Sollte eine Klärung eine besondere Prüfung erfordern, übernimmt die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams die weitere Bearbeitung.

Operativ wird diese Storefront betreut durch die Berliner Pendlerbedarf Verwaltungs UG, unsere operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice zentral steuert. Sie betreibt die Storefront im Auftrag des Frontends und verantwortet Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Storefront sowie der verknüpften Serviceabläufe, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Qualitätskontrolle sowie die Bearbeitung von Kundenanfragen, Gewährleistungs- und Beschwerdefällen.

Händleradresse: Radfix, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland – gegründet 2017.

Erreichbarkeit und Arbeitszeiten

Unser Serviceteam ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage, für Sie da (Zeitzone: Europe/Berlin, MEZ/MESZ). Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren, auch am Wochenende nicht.

Tipp für eine schnelle Zuordnung: Wählen Sie unten direkt die passende Fachstelle. Das verkürzt die Wege und Sie erhalten schneller eine fundierte Antwort.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

• Beratung vor dem Kauf: Passform, Kompatibilität und Einsatzzweck
• Kundenservice nach Lieferung: Umtausch, Reklamation und Betreuung zur Bestellung
• Versandhilfe: Versandstatus, Zustellprobleme und Adresskorrektur
• Prüfung und Qualität: Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Datenschutz und Rechtliches: Datenschutz, Widerruf und vertragliche Hinweise

1. Kaufberatung – Passform, Kompatibilität und Einsatzzweck

E-Mail: beratung@radfix.shop

Sie planen ein neues Pendler-Bike, einen Helm oder eine Halterung und sind unsicher bei Größe, Montage oder Kombination? Unser Beratungsteam hilft Ihnen beim Bedarfsabgleich und gibt eine konkrete Produktempfehlung – zum Beispiel welcher Helm zu Ihrer Kopfform passt, welche Halterung zu Lenker und Computer passt oder welche Komponente für den täglichen Arbeitsweg sinnvoll ist.

• Zuständigkeiten: Kaufberatung zu Passform, Kompatibilität und Einsatzzweck
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplantes Einsatzprofil und ggf. vorhandenes Modell, Größen- oder Kompatibilitätsfrage
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf hinterlegte Kaufdetails und Aktionsbedingungen
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Servicekoordination

2. Kundenservice nach Lieferung – Umtausch und Reklamation

E-Mail: kundenservice@radfix.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei Umtauschwünschen, unvollständigen Sendungen, Beschädigungen oder Funktionsproblemen. Schildern Sie kurz, was passiert ist und welche Lösung Sie sich wünschen.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Reklamationsannahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und betroffener Artikel, Fotos bei Beschädigung oder Fehlfunktion
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherungsteam

3. Versandhilfe – Status, Zustellung und Adresse

E-Mail: versandhilfe@radfix.shop

Wenn ein Paket sich verzögert, der Status unklar ist oder Sie eine Lieferanschrift korrigieren möchten, wenden Sie sich direkt an die Versandhilfe. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir nachverfolgen.

• Zuständigkeiten: Klärung von Versandstatus, Zustellproblemen und Adresskorrekturen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Mitteilung des Transportdienstleisters soweit vorhanden
• Ablauf: Nachverfolgung anhand der hinterlegten Versandbedingungen, Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Servicekoordination

4. Prüfung und Qualität – Echtheit und Chargenfreigabe

E-Mail: pruefung@radfix.shop

Sie haben eine Frage zur Echtheit, Verarbeitung oder Charge eines Artikels von MET, K-Edge, Cane Creek oder AHOOGA? Unser Prüfungsteam nimmt Ihre Meldung sachlich auf, dokumentiert den Befund technisch und gibt die passende Abhilfe frei.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenfreigabe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Nachweise gemäß den genannten Einreichungsanforderungen, Kontakt für Rückfragen zur Prüfung – idealerweise Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Charge und aussagekräftige Fotos
• Ablauf: Technische Prüfung und Dokumentation des Befunds, Freigabe der Abhilfe gemäß Zusicherung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betriebsleitung

5. Datenschutz und Rechtliches – Widerruf und vertragliche Hinweise

E-Mail: datenschutz@radfix.shop

Für Anfragen zu Datenschutz, Widerruf und vertraglichen Hinweisen steht Ihnen unsere Stelle für Recht und Datenschutz zur Verfügung. Formulieren Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und nennen Sie das gewünschte Ergebnis, damit wir gezielt antworten können.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Datenschutz, Widerruf und vertraglichen Hinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: betroffene Bestellung oder betroffenes Konto soweit vorhanden, konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung beschlossener Maßnahmen mit Bestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betriebsleitung

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Nennen Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer soweit vorhanden, den betroffenen Artikel und kurz, was Sie sich wünschen: Beratung, Statusauskunft, Umtausch, Prüfung oder Korrektur. Fotos helfen bei Beschädigung oder Fehlfunktion besonders. Eine Nachricht pro Anliegen genügt – wir sichern jede Anfrage und bearbeiten sie in Eingangsreihenfolge.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Radfix – Ihren unabhängigen Spezialisten für alles rund ums Pendeln mit dem Rad.