Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Radfix unter radfix.shop.
Radfix ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Pendler-Bikes, Helme und Zubehör mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2017. Als unabhängiger Händler bündeln wir Marken wie MET, K-Edge, Cane Creek und AHOOGA zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Berliner Pendlerbedarf Verwaltungs UG, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Diese operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice zentral.
- Radfix als Storefront: Frontend, Sortimentsdarstellung und Bestellstrecke unter radfix.shop.
- Berliner Pendlerbedarf Verwaltungs UG als Betreiberin: Betreibt die verknüpfte Storefront im Auftrag des Frontends und verantwortet Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Storefront sowie der verknüpften Serviceabläufe, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Qualitätskontrolle sowie die Bearbeitung von Kundenanfragen, Gewährleistungs- und Beschwerdefällen.
Wenn in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, sind die Storefront Radfix und die betreibende Berliner Pendlerbedarf Verwaltungs UG in ihren jeweiligen Rollen bei der Kundendatenverarbeitung gemeint.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Sie stellen uns Daten bereit, wenn Sie bestellen, ein Kundenkonto nutzen, uns kontaktieren oder Services in Anspruch nehmen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel aus unserem Sortiment für Pendler-Bikes, Helme und Zubehör, Bestellnummer, Hinweise zur Kaufberatung.
- Transaktionsbezogene Mitteilungen: Angaben zu Bestellung, Versand und Retoure, einschließlich Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Gewährleistungsanfragen auf Grundlage der Produktdetails und Herstellerangaben.
- Support-Anfragen: Problembeschreibung, gewünschtes Anliegen und, soweit vorhanden, Bestellnummer. Für Datenschutzanfragen zusätzlich betroffenes Konto oder betroffene Bestellung sowie konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis.
- Rabatt- und Aktionsnutzung: Angabe des Codes RADFIX15 an der Kasse, wenn Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel nutzen.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten auf radfix.shop, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer und Klickpfade.
- Technische Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. verarbeitungsnotwendiger Form, Referrer-URL und Fehlermeldungen zur Sicherstellung des Shopbetriebs.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR und Einstellungen zu Cookies.
2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Bestellhistorie, Zahlungsstatus bei Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Versandinformationen zum Standardversand für 8,00 € und zum kostenlosen Versand ab 45,00 €.
- Retouren- und Erstattungsvorgänge im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung.
- E-Mail-Verläufe mit unserem Kundensupport unter support@radfix.shop sowie mit dem Datenschutzbereich unter datenschutz@radfix.shop.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verarbeiten Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bestellabwicklung und Lieferung: Annahme, Prüfung, Versand und Zustellung Ihrer Bestellung sowie Bereitstellung klarer Unterstützung nach der Lieferung.
- Kundenberatung vor dem Kauf: Verlässliche Beratung zu Vergleich, Eignung und Kaufdetails unserer Mehrmarken-Auswahl.
- Kundenservice: Zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Shopanfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure laut hinterlegter Richtlinien.
- Garantie und Beschwerden: Prüfung und Bearbeitung von Gewährleistungs- und Beschwerdefällen anhand von Produktdetails und Herstellerangaben.
- Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention: Verifizierung von Zahlungen und Schutz vor Missbrauch.
- Shopbetrieb und Verbesserung: Pflege der Storefront, Sortimentspflege, Qualitätskontrolle und Fehlerbehebung.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Nachweis von Widerrufs- und Datenschutzvorgängen.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung Ihrer Bestellung.
- Zahlungsdienstleister: Bei Kreditkartenzahlung an den Karten- und Zahlungsabwickler, bei PayPal an PayPal zur Zahlungsausführung, Betrugsprüfung und Abrechnung. Dabei gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters.
- IT- und Hosting-Dienstleister: Technischer Betrieb von radfix.shop, Datensicherung und E-Mail-Versand.
- Lieferanten und Hersteller: Soweit für Qualitätskontrolle, Ersatzteilklärung oder Garantieabwicklung zu MET-, K-Edge-, Cane Creek- oder AHOOGA-Produkten erforderlich.
Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt. Eine Übermittlung an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die Transaktion erforderlichen Daten an den gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt, zum Beispiel Karteninhaberdaten in verschlüsselter Form oder Ihr PayPal-Kontobezug, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer sowie Angaben zur Verifizierung.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Shop-Systemen. Statusinformationen zu Zahlung, Rückbuchung oder Erstattung im Zusammenhang mit einer Retoure innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung halten wir in der Bestellhistorie fest.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um radfix.shop funktionsfähig und komfortabel zu halten:
- Notwendige Cookies: Für Warenkorb, Kasse mit Eingabe des Codes RADFIX15, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung.
- Funktionale Speicherung: Für Sprache Deutsch, Währung EUR und gemerkte Einstellungen.
- Statistik und Reichweitenmessung – nur mit Einwilligung: Zur anonymisierten Auswertung der Shopnutzung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne notwendige Cookies sind Bestellung, Versandabwicklung und Supportzugang nur eingeschränkt möglich. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Browser- oder Banner-Einstellungen ändern.
7. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zum Shopbetrieb einer zentral gesteuerten Storefront passen:
- Verschlüsselte Übertragung per TLS auf radfix.shop, insbesondere an der Kasse und bei PayPal- und Kreditkarten-Weiterleitungen.
- Zugriffsbeschränkungen für den Fachbereich, Protokollierung von Bearbeitungen und Trennung von Shop-, Bestell- und Support-Prozessen.
- Erfassung und Weiterleitung von Anfragen an den zuständigen Fachbereich bei Bedarf, mit Information über nächste Schritte und voraussichtliche Bearbeitungsdauer.
Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Radfix ausgeben, über support@radfix.shop mit.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke nötig:
- Bestell- und Versandunterlagen: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und anschließender gesetzlicher Aufbewahrungspflichten für Handels- und Steuerunterlagen.
- Support-Vorgänge: Bis zum Abschluss Ihres Anliegens zu Bestellung, Versand, Retoure oder Garantie nach Produktdetails und Herstellerangaben, danach in zusammengefassten Vorgangsarchiven zur Nachweisführung.
- Datenschutzanfragen: Bis zur rechtlichen Prüfung, schriftlichen Stellungnahme und Umsetzung beschlossener Maßnahmen mit Bestätigung, zuzüglich Nachweisspeicherung.
Sind Daten nicht mehr erforderlich und bestehen keine Aufbewahrungspflichten, werden sie gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Sie können Bestell- und Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung prüfen und korrigieren.
- Sie können wählen, ob Sie per E-Mail an support@radfix.shop Kontakt aufnehmen oder ob Sie sensible Angaben weglassen.
- Sie können Cookie-Einwilligungen verweigern oder widerrufen.
- Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail für Serviceinformationen widersprechen, soweit es um nicht vertragsnotwendige Mitteilungen geht. Vertragsnotwendige Nachrichten zu Bestellung, Versand und Retoure bleiben davon unberührt.
Bitte geben Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer soweit vorhanden sowie eine kurze Problembeschreibung und Ihr gewünschtes Anliegen an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.
10. Ihre Datenschutzrechte
Je nach anwendbarem Recht, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung, haben Sie Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Sie können erteilte Einwilligungen jederzeit widerrufen.
Zur Ausübung wenden Sie sich an unseren Datenschutzbereich:
- E-Mail: datenschutz@radfix.shop
- Zuständigkeit: Anfragen zu Datenschutz, Widerruf und vertraglichen Hinweisen
- Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung beschlossener Maßnahmen mit Bestätigung, bei Bedarf Eskalation an die Betriebsleitung
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Bitte nennen Sie die betroffene Bestellung oder das betroffene Konto soweit vorhanden sowie Ihr konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
11. Minderjährige
Unser Shop richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die Pendler-Bikes, Helme und Zubehör eigenständig kaufen und montieren lassen können. Minderjährige sollen radfix.shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten nutzen. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne Beteiligung der Erziehungsberechtigten. Wenden Sie sich bei entsprechendem Hinweis bitte an datenschutz@radfix.shop zur Prüfung und Löschung.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Shopbetrieb, Zahlungsangebote mit Kreditkarte und PayPal, Versandabläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf radfix.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir vor Inkrafttreten gesondert hin, zum Beispiel per E-Mail oder Shop-Hinweis.
13. Kontakt für Datenschutz und Service
Allgemeiner Kundensupport für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure:
- E-Mail: support@radfix.shop
- Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin (MEZ/MESZ), ausgenommen Feiertage
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Shopanfragen, bei Bedarf Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, mit Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Dedizierter Kontakt für Datenschutz, Widerruf und vertragliche Hinweise: datenschutz@radfix.shop, betreut von der Berliner Pendlerbedarf Verwaltungs UG, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.
Postanschrift des Betreibers: Berliner Pendlerbedarf Verwaltungs UG, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.