Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Radfix

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Radfix auf radfix.shop. Betreiber ist die Berliner Pendlerbedarf Verwaltungs UG mit Sitz in Deutschland, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Die operative Betreibergesellschaft steuert Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice zentral und verantwortet Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse.

Radfix ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Pendler-Bikes, Helme und Zubehör mit Marken wie MET, K-Edge, Cane Creek und AHOOGA. Wir bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Sie können Ihre Artikel innerhalb dieser Frist zur Prüfung anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb der 30 Tage bei unserem Kundensupport an, damit wir den Vorgang rechtzeitig erfassen können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde bei Radfix auf radfix.shop gekauft und die Bestellung ist anhand der Bestellnummer nachweisbar.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Markenkennzeichnung, Lieferumfang und Passform und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Produkt und Etikett.
• Artikel sollten möglichst ungetragen, unmontiert, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Aus Sicherheits- und Hygienegründen können bei Helmen und sicherheitsrelevanten Teilen benutzte oder beschädigte Artikel nur nach Prüfung im Rahmen von Gewährleistung, Beschädigung oder Echtheitsmeldung bearbeitet werden.

Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Kompatibilität und Übereinstimmung mit Herstellerangaben geprüft. Es erfolgt eine Eingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit sowie eine Stichprobenprüfung von Funktion und Verarbeitung. Die Beschaffung erfolgt ausschließlich über die Hersteller der geführten Marken oder von diesen benannte autorisierte Partner mit dokumentierter Lieferkette.

3. Rückgabe anmelden: So starten Sie eine Anfrage

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:

• Schritt 1 – Kontakt aufnehmen: Senden Sie eine E-Mail an den zuständigen Bereich (siehe Kontakt unten) mit Ihrem Rückgabe- oder Erstattungswunsch.
• Schritt 2 – Angaben bereitstellen: Nennen Sie Ihre Bestellnummer soweit vorhanden, den betroffenen Artikel bzw. die Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, eine kurze Problembeschreibung und Ihr gewünschtes Anliegen (Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Reparaturweg).
• Schritt 3 – Bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken: Fügen Sie eine Beschreibung der Abweichung mit Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung bei, sowie bei Beschädigung oder Fehlfunktion Fotos des Mangels.
• Schritt 4 – Weiteres Vorgehen abwarten: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Informationen über nächste Schritte und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer sowie die Rücksendeadresse und Versandanweisungen.

4. Prüfung von beschädigten, falschen, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Die Bearbeitung von Kundenanfragen, Gewährleistungs- und Beschwerdefällen sowie die Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Qualitätskontrolle liegen in der Verantwortung der Berliner Pendlerbedarf Verwaltungs UG.

Prüfablauf

• Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
• Fachprüfung: Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen sowie ggf. Rückfrage beim Kunden. Bei Bedarf technische Prüfung und Dokumentation des Befunds sowie Chargenfreigabe durch die Qualitätssicherung.
• Entscheidung und Abhilfe: Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe, sowie Freigabe der Abhilfe gemäß Zusicherung.

Bei bestätigter Abweichung von der beschriebenen Marken- und Produkthistorie erfolgt Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung nach Wahl der Kunden, ohne zusätzliche Prüfkosten. Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Marken- und Produkthistorie.

Aktualisierungen und Bearbeitungsdauer

Sie werden über den zuständigen Fachbereich über den Status informiert. Es erfolgt eine abschließende Rückmeldung innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, mit vorrangiger Bearbeitung bei Sicherheitsrelevanz.

Die Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Reklamationsannahme wird vom After-Sales-Team durchgeführt und bei Bedarf an das Qualitätssicherungsteam eskaliert. Echtheits- und Qualitätsmeldungen werden vom Qualitätssicherungsteam geprüft und bei Bedarf an die Betriebsleitung eskaliert.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

Nach erfolgreicher Prüfung gilt:

• Prüfung anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln: Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung.
• Erstattung: Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch: Bei Wunsch nach Umtausch (z. B. Größe oder Variante) prüfen wir die Verfügbarkeit. Ist der gewünschte Artikel verfügbar, organisieren wir Ersatz; andernfalls erstatten wir den Betrag.
• Gutscheincode RADFIX15: Wurde der Code RADFIX15 an der Kasse eingegeben (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, nur einmal pro Bestellung einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht), bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten rabattierten Betrag. Der Rabatt wird nicht zusätzlich ausgezahlt.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandfakten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € bzw. der kostenlose Versand ab 45,00 € werden bei einer berechtigten Rückgabe entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag berücksichtigt.
• Kosten für die Rücksendung an uns tragen Sie, sofern der Grund nicht in einer Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigten Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung durch uns liegt. In diesen Fällen erhalten Sie gesonderte Rücksendeanweisungen.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

Bitte beachten Sie die Angaben in den Produktdetails zu Ihrem Artikel von MET, K-Edge, Cane Creek oder AHOOGA. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt und werden über den After-Sales-Bereich und die Qualitätssicherung bearbeitet.

8. Kontakt und Servicezeiten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin, MEZ/MESZ). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Zentrale Annahme – Allgemeine Shopanfragen

• E-Mail: support@radfix.shop
• Zuständig für: Zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Shopanfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure laut hinterlegter Richtlinien.
• Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer soweit vorhanden, kurze Problembeschreibung und gewünschtes Anliegen.

After-Sales – Betreuung nach Lieferung

• E-Mail: kundenservice@radfix.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Reklamationsannahme. Prüfung anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung. Eskalation an das Qualitätssicherungsteam bei Bedarf.
• Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und betroffener Artikel, Fotos bei Beschädigung oder Fehlfunktion.

Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen

• E-Mail: pruefung@radfix.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenfreigabe. Technische Prüfung und Dokumentation des Befunds. Eskalation an die Betriebsleitung bei Bedarf.
• Erstantwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Beschreibung der Abweichung mit Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung, sowie Kontakt für Rückfragen zur Prüfung.

Postanschrift des Betreibers: Radfix – Berliner Pendlerbedarf Verwaltungs UG, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.